Sisu
Selles artiklis: Vestluse ettevalmistamineVestluse ühendamineValmistamiskutse9 ettevalmistamine
Ükskõik, kas soovite kuupäeva saada või müüki viia, peate võib-olla tegema suure telefonikõne. Kui te pole harjunud telefoniga rääkima, võib vestlusega tegelemine olla hirmutav. Eduka telefonivahetuse võti on ettevalmistamine ja veenduge, et mõlemal poolel oleks mugav, nii et saate objektile hõlpsalt läheneda.
etappidel
1. osa Vestluse ettevalmistamine
-
Teage, mida soovite kõnest. Enne isegi telefoni võtmist on oluline teha kindlaks, mida te sellest vahetusest loodate saada. Näiteks kui helistate kellelegi, keda näpistate, võib eesmärk olla väljumisest hoidumine. Ärikõne ajal võib eesmärk olla teenuse või kauba müümine. Küsige endalt, mida loodate sellest vestlusest saada.- Võimaluse korral on oma eesmärgi kindlaksmääramisel kõige parem olla võimalikult konkreetne. See aitab teil vestlust paremini ette valmistada.
- Mõnel juhul on teie üleskutse eesmärk üldisem. Näiteks võite helistada ettevõttele, et küsida pakutavate teenuste kohta, teadmata täpselt, mida otsite. Saadud teave võib aidata teil täpselt selgitada, mida soovite või vajate.
-
Uurige, kellega te räägite. Kui helistate konkreetse inimesega rääkimiseks, keda te hästi ei tunne, otsige nende kohta teavet. See aitab teil saada parema ettekujutuse sellest, mida te vestluselt ootate. Näiteks kui helistate mõne ettevõtte ülemusele, on ta tõenäoliselt väga hõivatud ja tal pole palju aega teile abi anda. Kui helistate kellelegi häbelikuks, peate võib-olla suurema osa rääkimisest tegema.- Kui helistate ettevõttele, minge selle inimese ettevõtte veebisaidile, kellega proovite ühendust võtta. Teil peaks olema võimalik leida tema pealkiri ja võib-olla isegi elulugu, mis aitab teil saada aimu, kes ta on.
- Kui helistate isiklikult, paluge sõbral, kes tunneb inimest, kellele helistate, anda teile selle kohta teavet.
-
Pange tähele mõnda vestluspunkti. Kui olete teada saanud, mida soovite ja kellega kavatsete rääkida, võite pärast mõne märkme ettevalmistamist telefonikõne jaoks end rahulikumalt tunda. Need võivad olla punktid, mida soovite kindlasti arutada, või küsimused, mida soovite küsida. Loendi koostamine võib päästa, et helistades ei puudu midagi olulist.- Võib olla kasulik koostada plaan selle kohta, mida te vahetuse ajal ütlete. Muidugi peate kohanema vastavalt oma partneri vastustele, kuid see võib aidata teil teel püsida, kui olete telefoni teel rääkides närvis.
- Mõelge kõne tõenäolisele kestusele. Kõige parem on eeldada, et kõige olulisematele teemadele keskendumiseks on teil vaid lühike aeg.
2. osa Vestluse kaasamine
-
Tervita vestluskaaslast ja tutvusta ennast. Alustuseks peaksite tervitama kohalejõudnud isikut tere või tere. Tänapäeval on enamikul inimestel helistajaga telefon, kuid ikkagi peate kohale tulema, välja arvatud juhul, kui rea teises otsas olev inimene tervitab teid teie nimega. Kui helistate kellelegi, keda tunnete suhteliselt hästi, võib teie nimest piisata. Muudes olukordades peate võib-olla andma rohkem teavet, et inimene saaks teid tuvastada.- Oma vestluskaaslase tervitamiseks võiksite kohandada kellaaega: tere, tere õhtust.
- Kui see on ärikõne, peaksite täpsustama ka selle ettevõtte nime, kus töötate. Näiteks võite öelda: "Tere, ma olen Jessica Brion Grasse Communicationist".
- Kui helistate kellelegi, kellele soovite, võiksite mainida oma kohtumise asukohta. Näiteks võite öelda: "Tere, see on Jean Daniel, kohtusime eelmisel nädalal jõusaalis. "
- Kui helistate kellelegi, kellega teil on vastastikune sõber, peate täpsustama oma sõbra nime. Näiteks võite öelda: "Tere, see on Alice, lamie dÉric. Ta vist ütles teile, et ma kavatsen helistada ... "
- Kui helistate vabale kohale, peate täpsustama, kus kuulutuse leidsite. Näiteks võite öelda: "Tere, minu nimi on Jean Valgean. Helistan teile eile ajalehes avaldatud postituse pärast. "
- Kui helistate ettevõttele, et küsida üldteavet, ei pea te võib-olla oma nime täpsustama. Võiksite lihtsalt öelda: "Tere, ma olen huvitatud teie lapsehoidmise teenustest. "
-
Küsige vestluspartnerilt, kas ta on teiega saadaval. Kui soovite, et telefonivestlus oleks edukas, on oluline veenduda, et inimene, kellele helistate, on vestlusele sama keskendunud. Selleks on teil kõige parem huvi küsida, kas tal on aega enne vestluse alustamist teiega rääkida. Kui teie kontakt kinnitab, et tal on aega arutada, võite alustada vahetust. Kui ta ütleb teile, et on hõivatud või tuleb välja, peate leidma teise aja, et temaga rääkida.- Kui inimene, kellele helistate, ei saa helistamise ajal rääkida, määrake aeg, millal enne tagasihelistamist tagasi helistate. Võiksite öelda: "Kas ma võin teile täna pärastlõunal tagasi helistada? Näiteks kell 15? "
- Kui keegi teine soovib teile tagasi helistada, pakkuge neile päeva ja kellaaega, millal olete vaba. Võiksite talle öelda: "Ma olen homme hommikul saadaval. Ütleme, et kella kümne paiku? "
-
Murdke jää banaalsustega. Kui helistate, et midagi küsida või midagi müüa, pole alati hea otse asja juurde minna. See võib teie vestluskaaslase jaoks olla halb. Looge ettekanne, vahetades paar banaali kergetel teemadel, näiteks ilm.- Ärge pange banaale liiga kauaks. Teine inimene võis hakata patsientide poole pöörduma.
- Kui tunnete inimest, kellele helistate, isikupärastage oma sõnu, rääkides teile tuttavatest huvikeskustest. Näiteks kui helistate kellelegi, kes on spordifänn, siis võiksite talle öelda: "PSG matš oli eile õhtul suurepärane, kas pole? "
- Kui te ei tunne inimest, kellele helistate, öelge midagi üldisemat. Näiteks võite öelda: "Sel nädalal on väga palav, kas pole? Mulle ei tundu, et eelmisel suvel nii kuum oleks olnud. "
-
Arutage oma kõne teemat. Kui tunnete, et teil ja teisel inimesel on mugavam ja pingevabam, on aeg asuda ettevõtlusele. Öelge helistajale, miks te helistate. Olge võimalikult selge ja sisutihe, sest kui te rändate, jätate mulje kindlustuse puudumisest.- Kui soovite oma vestluskaaslaselt midagi küsida, peate kindlustust kavandades ka viisakaks jääma.
- Kui räägite liiga kaua ilma peatumata, võib teie vestluskaaslane hakata teie öeldut jälgima. Kui teil on palju öelda, oleks hea teha paus ja küsida tema arvamust.
- Ärge sööge ega närige kummi telefoniga rääkimise ajal. Mürast jääks mulje, et te pole tegelikult vestlusega seotud.
3. osa Kõneks valmistumine
-
Leidke vaikne koht. Kui on aeg helistada, peate veenduma, et see läheb võimalikult sujuvalt. Peate looma vestlust soodustava keskkonna. Valige vaikne koht, kus taustmüra on maksimaalselt piiratud, et mitte küsida vestluspartnerilt äsja öeldut või korrata, et ta peaks teid kuulma.- Parim koht oma kõne tegemiseks on ruum, kus saate üksi olla ja mille uks suletakse. Seega olete kindel, et ruum on rahulik.
- Kui peate helistama kontorist, mis asub avatud kastis, kolleegide lähedal, võiksite seda teha ajal, kui kontor pole täis. Näiteks võite helistada lõunapausil või päeva lõpus, kui kolleegid koju naasevad.
- Kui vähegi võimalik, vältige oluliste kõnede tegemist avalikus kohas, näiteks restoranis või poes. Need kohad on tavaliselt rikkad ja eduka vestluse pidamiseks liiga mürarikkad. Kui peate väljast väljas olles kellelegi helistama, proovige leida vaikne koht, näiteks koridor, mis viib restorani vannituppa, või poe tühi riiul.
-
Kontrollige, kas võrk on hea. Tänapäeval kasutavad paljud inimesed oma põhitelefonina mobiiltelefoni. Kui see on teie juhtum, veenduge enne kõne alustamist, et teil oleks hea signaal, et ühendus oleks hea. Liigutage, kuni teil on piisavalt signaali. Kui teil see ei õnnestu, võite kasutada lauatelefoni.- Tavatelefonist tuleva kõne helikvaliteet on mõnikord parem kui mobiiltelefoni puhul. Selleks, kui teie kõne on väga oluline, kasutage eelistatavalt tavatelefoni. See kehtib eriti siis, kui helistate vanemale inimesele, kelle kiitus ei pruugi olla suurepärane.
- Mobiiltelefoni kasutamisel hoidke seadet kindlasti nii, et sisemine mikrofon saaks teie häält probleemideta edastada. Parem on mitte kõlarit valju häälega helistada.
-
Veenduge, et teil oleks mugav. Enne numbri valimist veenduge, et olete täielikult keskendunud vestlusele. Näiteks peate veenduma, et te ei soovi vannituppa minna ja et teil oleks janu, kui läheduses on midagi juua. Samuti valmistage ette kudesid juhuks, kui peate kõne ajal aevastama.- Tehke kindlaks, kas teil on parem helistada. Kui olete närvis, võib telefoninumbri ajal helisemine rahuneda.