Sisu
- etappidel
- 1. osa Vestluse ettevalmistamine
- 2. osa Alustage vestlust
- 3. osa Vestluse keskendumine teemale
- 4. osa Probleemide lahendamine
Väljakutsuvad vestlused on elu kahetsusväärne, kuid vältimatu osa. Kõige keerulisem osa on leida julgus vestluse alustamiseks, mis paneb su närvid proovile. Kui olete sellega hakkama saanud, peate olema kindel, et suudate olla rahulik, avatud mõtlemisega ja rääkida viisil, mis julgustab teisi meeles pidama, hoides samal ajal vaenutegevuse minimaalsena.
etappidel
1. osa Vestluse ettevalmistamine
-
Selgitage oma isiklikku eesmärki. Küsige endalt, mida te selle vestlusega tegelikult saavutada tahate. Ole võimalikult aus ja veendu, et su eesmärk on õilis ega ole isekas.- Pärast seda vestlust peaksite oskama öelda, mis on teie eesmärk.
- Vestluse lõpus oodake kompromisse, kuid mõelge enne asju, mis ei ole vaieldavad, et teada, kus te ei kaubelda.
- Mõelge oma varjatud motiividele. Kui olukord ajab teid vihaseks, võite tunda tungi karistada, ennast kätte maksta või teisi piinlikkust tundma panna. Peate olema nende tunnetega aus, et vestlusest alustades neid ületada.
Mõelge probleemi algpõhjustest. Teil võib olla üldine probleemist arusaam, kuid enamasti põhjustavad raskused sügavamaid probleeme. Enne kui edasi liikuda, peate nende põhjustega tegelema.- Täpsemalt peate endalt küsima, milline käitumine probleemi põhjustas ja milline käitumine mõjutas teid ja asjasse puutuvaid inimesi.
- Mõelge sellele, kuni saate põhiprobleemi kokku võtta kahe või kolme lühikese lausega.
-
Pange oma eeldused kõrvale. Tehke kindlaks eeldused, mille olete võinud teise käitumise kohta välja töötada. Mõelge tõeliselt, kas need oletused põhinevad faktidel või on need teie emotsioonide tulemus. Püüdke oma emotsioonide loodud eeldused tagasi lükata.- Küsige endalt, kuidas end tunnete, kui mõtlete teise kavatsustele. Kui tunnete, et teid on ignoreeritud, hirmutatud või solvatud, võite eeldada, et teisel inimesel on teie suhtes negatiivsed motiivid. Kuid see pole sageli tema eesmärk, isegi kui see on tema tegudest tulenev mõju.
-
Rahuneda. Jää rahulikuks. Kui alustate vestlust pingelises emotsionaalses olekus, on asjadel head võimalused kontrolli alt väljuda ja palju dramaatilisemaks muutuda.- Kaaluge võimalust olla juba närviline. Näiteks kui teil on alati olnud probleeme inimestega, kes pole teie muredest teadlikud, võite olla tundlikum, kui inimene, kellega räägite, teeb sama. Proovige jätta kõrvale isiklikud probleemid, mis on varem juhtunud, ja keskenduge hetkeoludele.
-
Hoidke positiivset suhtumist. Teie esimene mõte võiks olla parandada kõik vale, kuid see ei aita teie olukorda. Parem on, kui sisenete vestlusse mõistliku ja realistliku annusega optimismi oma arutelu edu osas.- On tõsi, et kui eeldate, et midagi juhtub teatud viisil, siis see juhtub. Kui arvate algusest peale, et vestlus saab olema keeruline ega heiduta, siis see kindlasti lõpeb sel viisil.
- Teisest küljest, kui arvate, et sellest vestlusest võib lõpptulemusest sõltumata midagi positiivset välja tulla, on teie suhtumine loomulikult positiivsem ja koostööaldis.
-
Mõelge mõlemast vaatenurgast. Mõista täpselt, milline on teie ja teise positsioon selles konfliktis. Proovige ette kujutada, kuidas teised asju nende vaatenurgast näevad.- Küsige endalt, kuidas aitasite probleemile kaasa ja kuidas teine sellele kaasa aitas.
- Selgitage oma muret ja vajadusi selle konflikti lahendamisel.
- Küsige endalt, kas teine on probleemist teadlik ja kui ta on, kuidas ta seda tajub? Mõelge ka oma muredele ja vajadustele.
-
Valmistuge vestlema. Mängige vestlust peas või kellegagi, kellel pole sellega midagi pistmist. Korrake seda harjutust üks või kaks korda, kuid ärge kasutage seda ettekäändena tõelise arutelu järgmisele päevale edasilükkamiseks.- Kui te harjutate teise inimesega, veenduge, et teie partner saaks olukorrast aru ja et ta on täiesti neutraalne, et mitte hiljem oma usaldust reeta.
- Kui harjutate oma peas vestluse kordamist, kujutage ette erinevaid võimalusi (head ja halvad) ja otsustage, kuidas neid kõige paremini käsitseda.
2. osa Alustage vestlust
-
Hoidke vestluse ajal neutraalset tooni. Ärge kutsuge teist inimest oma isiklikku ruumi ja ärge pange teda oma isiklikku ruumi. Selle asemel kutsuge see neutraalsesse kohta, st kohta, millel pole teiega mingit seost.- Näiteks ärge kutsuge oma kabinetti teisi inimesi või ärge pakkuge oma kabinetis arutamist.
- Kaaluge selle vestluse pidamist koosolekuruumis (kui töötate samas kohas), elutoas (kui elate samas majas) või avalikus neutraalses kohas, näiteks pargis või kohvikus.
- Vältige publikut. Isegi kui teil on see vestlus avalikus kohas, on parem, kui valite koha, kus teil on väga vähe publikut. Ei teie ega teised ei tunne end piisavalt mugavalt, et olla täiesti aus, kui teie ümber olevad inimesed jälgivad kõiki teie tegevusi.
-
Seadke tähtaeg. Lideal räägiks koos, kuni saavutate kokkuleppe. Mõni vestlus võib lõppeda lõputult, mis võib takistada olukorra edasiliikumist. Selle vältimiseks oleks parem, kui määraksite vestlusele teatud aja enne selle algust.- Iga olukord on erinev, kuid tavaliselt piisab 30–60 minutist. Kui selle aja möödudes on veel asju öelda, eraldage ja tulge hiljem tagasi.
-
Kasutage otsest avaust, kuid see ei tekita vastasseisu. Olge teema suhtes, millest soovite rääkida, otsekohene ja aus, kuid viige see rahulikult ja ilma teist isikut süüdistamata, et ta ei paneks ennast kaitsmisele.- Kaaluge näiteks: Arvan, et näeme xxx-d teistmoodi ja tahaksin võtta paar minutit sellest rääkida ning vaadata, kas me tunneme end paremini.
- Ole selle teema suhtes aus. Ärge teeselge, et vestlus on vähem oluline kui see tegelikult on, ega riskite teise nurka lõksu jäänud inimesega.
3. osa Vestluse keskendumine teemale
-
Ole valmis esitama küsimusi. Esitage üksteise järel küsimusi ja tundke siiralt huvi üksteise vastuste vastu, olgu need siis verbaalsed või mitteverbaalsed vastused.- Selgitage probleeme kiiresti ja paluge siis teisel kohe oma seisukoht anda.
- Selle asemel, et eeldada, et teate kõike, mida sellest teada on, ütlete, et te ei tea midagi. Proovige võimalikult palju teada, esitades üksteisele küsimusi.
- Peate kuulama, mida teisel on öelda, kuid peate jälgima ka seda, mida ta teeb. Vaadake tema kehakeelt ja kuulake tema energiat ja emotsioone. Küsige endalt, mida ta arvab ja mida ei väljenda.
-
Vaadake emotsionaalseid reaktsioone. Isegi kui te mõlemad ei soovi vestluse ajal oma emotsioone näidata, on suur võimalus, et miski kutsub esile emotsionaalse reageerimise korraga või teisel. Tuvastage need emotsionaalsed reageeringud ja vabastage need unarusse.- Enda emotsionaalsete reageeringute haldamisel, näiteks kaitses olles, saate kohe aru, et tunnete seda emotsionaalset seisundit ja annate kiire seletuse, süüdistamata teist selle põhjustamises.
- Kui haldate teiste emotsionaalseid reaktsioone, tunnetage neid viisakalt. Näiteks võiksite talle öelda: Ma saan aru, et sa oled vihane kui ta hakkab karjuma või nutma, selle asemel, et paluda tal maha rahuneda.
-
Tunnistage teist. Sõnastage teise inimese argumendid oma sõnadega ümber, et näidata, et saate ka aru, kuidas ta end tunneb. Inimesed on üldiselt vähem vaenulikud, kui nad tunnevad, et neid kuulatakse ja mõistetakse.- Teise argumentide parafraseerimise asemel peaksite talle seletama, mida arvate tema arvates ja kuidas arvate, et ta loodab selle vestluse lõpetada.
- Kui teie eeldused on valed, ärge proovige neid kaitsta. Laske teisel inimesel teid parandada ja tuletage talle seda parandust meelde, kui ta on lõpetanud.
-
Täpsustage oma positsiooni. Kui teil on võimalus rääkida, sõnastage enne oma vastupidise arvamuse selgitamist teise seisukoht. Ole aus ja täpne selles osas, kuidas näed asju enda vaatevinklist.- Enne enda vaatepunktist oodake, kuni teine räägib ära. Ärge kunagi lõigake teda ära.
- Kinnitage oma seisukohta veel kord ja tunnistage, et ta tõstatab asjakohaseid punkte. Kui jõuate punkti, milles te ei nõustu, selgitage talle, miks te ei nõustu, ja selgitage tekkinud lahknevuste või arusaamatuste kohta.
-
Reageerige rahulikult tema rünnakutele ja alamküsimustele. Mõnikord peab teil olema keeruline vestlus kellegagi, kes proovib teid isiklikult rünnata või kasutab emotsionaalset alajahtumist, et teid praegusest probleemist eemale juhtida. Jääge rahulikuks ja mõelge nende rünnakute ja alamrünnakute üle selle jaoks, mis nad on, selle asemel, et neid isiklikult võtta.- Tema alamküsimused võivad sisaldada selliseid asju nagu süüdistused ja sarkasm.
- Kui leiate, et seisavad silmitsi sellise probleemiga, käsitlege seda siiruse ja uudishimu abil. Näiteks kui teine inimene ei vasta, võite talle öelda: Ma ei tea, kuidas teie vaikusele reageerida.
-
Nõustuge vaikuse perioodidega. Korraga juhtub, et vaikimine sekkuks vestlusesse. Selle asemel, et end sundida neid tüütuid tühje mõttetuid sõnu täitma, tehke paus ja kasutage võimalust, et lasta asjadel settida.- Tegelikult võib väike vaikus vestluses olla hea asi. See aitab mõlemal osapoolel rahuneda ja mõelda sellele, mida teine inimene on öelnud.
4. osa Probleemide lahendamine
-
Küsige teiselt, mida ta arvab. Enne oma konflikti lahendamiseks ideede lahti pakkimist küsige teiselt inimeselt, millised on nende ideed selle lahendamiseks. Oodake lamadoueri asemel ausat vastust, et kuulda seda, mida soovite kuulda.- Esiteks teistelt ettepanekuid tehes hoiate teda vestluses kaasa löömas, kinnitades talle, et arvestate tema poolt pakutavate ideedega.
-
Ehitage vestlus kõigi soovitatud ettepanekute põhjal. Kui teine ei soovita midagi sellist, mis teil juba oli meeles, peate ühel või teisel juhul kasutama oma ideede loomiseks oma ideid. Võtke teadmiseks soovitused, mida ta saab teile teha, ja tehke tema ettepanekute põhjal pakkumine.- Teile ei pruugi meeldida see, mida teine ütleb, kuid peaksite leidma midagi, milles saaksite kokku leppida. Seisake sellel hetkel ja ehitage lahendus sealt üles.
-
Tehke kompromisse. Ärge lootke, et saate vestluse lõpuks kõike, mida soovite. Valmistage lõpplahenduse saabumisel kompromissiks.- Mõelge enne arutelu alustamist tagasi arutlusele mittekuuluvatele punktidele. Veenduge, et olete kõik need punktid läbi arutanud ja kas teie järeldus austab neid.
- Tõenäoliselt peate läbi rääkima üksikasjad, mis ei kuulu vaieldamatute punktide hulka. Kuid ärge arvake, et kompromiss tähendab, et kaotate midagi. Selle asemel proovige näha kompromissi viisina mõlema poole rahuldamiseks.
-
Vabandage vajadusel. Pange oma uhkus kõrvale ja küsige endalt, kas on asju, millega te tegelikult hästi ei tegele. Vabandage oma vigade pärast, et näidata oma ausust või kompromissivalmidust.- Keegi pole täiuslik ja kellelgi ei saa kogu aeg olla õigus. Enda puuduste nägemiseks ja nende parandamiseks hoidke meelt avatud. Eesmärk on jõuda hea järelduseni, mitte järelduseni, kus soovite olla õigus.
-
Ole püsiv. Teie pakutavad lahendused peaksid olema sarnased tüüpi lahendustega, mille olete sarnastes olukordades teistega jõudnud.Kui teie ettepanekud tunduvad olevat piiravamad, kui olete võinud minevikus soovitada, võib see inimene arvata, et loete negatiivselt.- Pidev inimene näeb välja usaldusväärsem ja õiglasem. Üldiselt on inimesed huvitatud pigem lahenduse leidmisest õiglase inimesega kui ebaausa inimesega.
-
Vältige sildade lõikamist. Isegi kui te ei leia mõlemat rahuldavat lahendust, peate tegema kõik endast oleneva, et mitte hävitada teie kahe suhteid.- Lõpetage enne, kui ütlete midagi või teete otsuse, mis võib teie ja selle inimese vahel tekitada püsivat vaenu või pingeid. Mõelge viisidele, kuidas ümber mõelda või ümber kujundada see, mida te silmas peate, vähem solvaval viisil.
-
Järelmeetmed. Kui olete kokkuleppele jõudnud, pidage kindlasti kinni antud lubadustest. Ainuüksi oma lubaduste täitmisel võite paluda teisel hoida tema oma.- Võib olla hea mõte korraldada uus vestlus mõni päev, nädal või kuu hiljem, et teada saada, kas kõik läheb hästi ja kas peate ikkagi muudatusi tegema või mitte.