Sisu
- etappidel
- 1. osa Rollimäng
- 2. osa Suhte arendamine
- 3. osa Teadmine, kuidas õigesti küsimusi esitada
- 4. osa Muude tööriistade kasutamine
Teabe saamine inimeselt, kes ei tee koostööd, võib olla keeruline ülesanne. Ükskõik, kas viite ettevõttes läbi sisejuurdlust või proovite kindlaks teha, kas teismeline valetab teile, kui ta ütleb, et ta ei suitseta, aitavad selle artikli tehnikad teid aidata. Kuid iga olukord on erinev ja peate teadma, kuidas oma lähenemist kohandada. Minge 1. sammu juurde, et õppida, kuidas kedagi edukalt intervjueerida.
etappidel
1. osa Rollimäng
-
Ole lahke ja pingevaba. Empiirilised uuringud on näidanud, et parim viis kellegi enesekindluse saamiseks on panna see inimene käima. Ta peab sind usaldama. Te ei jõua kuhugi, käitudes nagu Hollywoodi film nats või Bruce Willise politseinik. Käituge avatud inimesena ja lihtsalt püüdke oma tööd teha ning inimene, kellega intervjueerite, on palju sõbralikum. Esimene samm on tema usalduse teenimine. -
Tehke natuke haaret. See ei tähenda, et peate kõvasti sõitma. Peate lihtsalt tutvustama end professionaalse, organiseeritud, enesekindla inimesena. Intervjueeritav näeb teid siis inimesena, kellel on voli teda tulistada ... või meelitada teda rohkem vaeva nägema, kui ta pole teie poolel. -
Jää rahulikuks. Teie viha või stressi näitamine aitab vastajal mõista, et ta mõjutab teie emotsioone. Vältige seda iga hinna eest ja tehke oma parima, et olla rahulik ja puhanud teemaga suheldes. -
Unustage "hea politseinik - halb politseinik" tehnika. Seda tehnikat tutvustatakse meedias väga sageli ja intervjueeritav mõistab teie sõitu kiiresti. Ta on kahtlane, mis ei ole teile kasulik. Jääge "hea politseinik - hea politseinik" juurde ja lähete palju kaugemale.
2. osa Suhte arendamine
-
Ole kena. Kas kuulsite lugu sellest, kuidas terrorist tunnistas teatud teavet üles ainult seetõttu, et ülekuulaja tõi talle spetsiaalsed küpsised (ta oli diabeetik ega saanud normaalseid küpsetisi süüa)? See pole üksikjuhtum. Ole viisakas, lahke ja jäta mulje, et muretsed küsitletava heaolu ja mugavuse pärast. Seejärel kaldub ta rohkem sulle avanema. -
Räägi temaga millestki muust. Rääkige oma küsitlejaga teemadel, millel pole uurimisega mingit pistmist. Teil on võimalus selle inimesega sidemeid luua ja üksteist paremini mõista. Seejärel räägib kahtlustatav meelsamini ja te mõistate paremini tema väärtusi ja mõtteviisi.- Näiteks küsige temalt, kus ta üles kasvas, ja öelge talle, et olete alati tahtnud seda kohta külastada. Küsige temalt, kuidas on piirkond, mida ta soovitab teil külastada jne.
-
Tutvuge küsitletavaga. Küsige endalt küsitletava käest ja rääkige, mis talle meeldib, mida ta mõtleb ja mis tema jaoks oluline on. Inimene avaneb vähehaaval ja saate paremini aru tema mõttest. -
Pakkuge vastajale oma abi teemal, mis pole uuringuga seotud. Tuvastage vajadus selle inimese järele, kellel pole teie uurimisega mingit pistmist ja kellele võiksite teabe vahetamiseks vastata. Tema lapsed võivad vajada meditsiinilist abi ja te võiksite aidata intervjueeritaval paremat vastastikust suhtlemist. Tema väikesel vennal võivad olla akadeemilised raskused, samas kui teie poeg on geenius ja võiks teda kodutöödes aidata. Kui tuvastate selle inimese jaoks olulisema teema kui otsitava teabe, peate vaid saama selle inimese usalduse. -
Küsige tema arvamust. Kui keegi paneb rääkima küsitlusega või küsitlusega seotud teemal, võib see aidata teil oma seisukohta mõista, kuid see võib viia selleni, et inimene reedab ennast ja laseb rohkem välja. teavet, mida ta ei soovinud avaldada. Küsige temalt, kes arvab, et ta on probleemi eest vastutav, või mida ta teeks teie heaks. Küsige temalt, mida ta arvab vargusest või uurimise objektist. Kui saate ridade vahelt lugeda, võiksite palju õppida. -
Kaitske küsitletavat. Intervjueeritav peaks nägema teid inimesena, kes kaitseb teda ja teeb tema jaoks head, kui ainult ta annab teile selle, mida vajate. Lõppude lõpuks peate oma tööd hästi tegema! Ja kui teil on otsitud teavet, on teie juhendaja rahul ja saate aidata sellel inimesel teha õigeid valikuid sellest olukorrast väljumiseks. Seejärel peate küsitletavale esitama halvima võimaliku ohu ja panema ta särama ihaldusväärsemaks. Ähvardused ja muud katsed kasutada oma positsiooni vastaja suhtes saboteerivad selle veel tõhusa tehnika kohe.
3. osa Teadmine, kuidas õigesti küsimusi esitada
-
Esitage suletud küsimusi. Suletud küsimused on küsimused, millele saab vastata ainult jah, ei või konkreetse vastuse korral. Kui keegi üritab teile vastamast hoiduda, kasutage seda tüüpi küsimusi ja nõudke otsest vastust. Suletud küsimused on seda tüüpi küsimused:- "Kes tegi ...", "Miks see ...", "Millal ...", "Kas sa ...", "Kas sa oskad ..." jne.
-
Küsige avatud küsimusi. Lahtised küsimused on küsimused, millele ei saa vastata jah või ei. Sellised küsimused aitavad teil panna inimesi rohkem ütlema, potentsiaalselt ennast reetma ja saada rohkem üksikasju või saada olukorrast täielikumat teavet. Lahtised küsimused on seda tüüpi:- "Selgitage mulle, kuidas ...", "Miks see on ...", "Mis juhtus ...", "Kuidas on ..." jne.
-
Küsige "lehtri" küsimusi. Lehtri küsimused tunduvad laiad ja ohutud, siis sulgege otsitav teave ettevaatlikult. Tavaliselt võite alustada küsimustega, millele teate juba vastuseid. Inimene harjub teie küsimustele vastama ja reedab end kergemini.- Näiteks " Kas olete kuulnud eileõhtusest lennust? », « Kes eile õhtul kohal oli? », « Mis ajal need inimesed lahkusid? », « Mis kell sa lahkusid? ».
-
Esitage kirjeldavaid küsimusi. Kui küsite teatud küsimusi, näiteks kui otsite olukorra kohta üksikasju või kui keegi valetab, kasutage kirjeldavat keelt. Kasutage selliseid sõnu nagu "ütle", "kirjelda" või "näita", et inimene jutustaks teile loo ja annaks teile konkreetsed üksikasjad. Olukorra üksikasjade esitamisel jääb inimesel tõenäoliselt teave puudu. -
Küsige analüütilisi küsimusi. Küsige intervjueeritavalt, mida ta arvab teie olukorda puudutavast sügavamast probleemist, mis võimaldaks teil leida uut teavet, aga ka mõista, kuidas see inimene mõtleb, ja määratleda meetodid, mida tuleb temalt teabe ammutamiseks. Esitage selliseid küsimusi nagu " Miks peaks keegi neid faile varastama? Ja uurige tema reaktsiooni. -
Ärge küsige orienteeritud küsimusi. Need küsimused reedavad teie oletused olukorra kohta ja vastajal võib tekkida kiusatus teile valede vastuste andmiseks, et teid rahuldada või ettevõttest lahkuda. Seda tüüpi küsimused võivad uurimisel tunduda kasulikud, kuid see ei ole parim viis tõe saamiseks. Kui teete intervjuud või arutate kellegagi, kes on tõeliselt süütu, kahjustaksite teie enda uurimist ja pikendaksite probleemi.- Näiteks: Me ei saa tõesti Lauret usaldada, kas sa ei arva? »
4. osa Muude tööriistade kasutamine
-
Kasutage vaikust. Vaikimine võib olla ka võimas vahend. Ärge vaikige pärast seda, kui inimene vastab teie küsimusele või kui ta keeldub vastamast, ja hoidke seda oma silma all. Pange see pea, mille teie ema tegi, kui te viga tegite, ja ta teadis seda. Kindlustage inimene selle väljendiga ja oodake. Enamik läänlasi on konditsioneeritud vaikuse ajal ebamugavalt tundma ja täidab nad siis, öeldes, mis nende peast läbi läheb, riskiga teabe välja lasta. -
Kasutage tarvikuid. See tehnika on mõnevõrra väiklane ja võite selle kasutamisel hätta jääda. Võite kasutada selliseid tarvikuid nagu paberiga täidetud pappkaustad, fotonegatiivid, proove sisaldavad kilekotid, mälukaardid, videokassettid, et panna kahtlustatav uskuma, et teil on tõendeid, et te seda ei tee. teil pole ühtegi. Ära ütle nende tarvikute kohta midagi, lihtsalt tõsta need esile ja anna küsitletavale võimalus ülestunnistada. Ta arvab, et lubamine on tema huvides. -
Teeskle, et tea kõike. Pange kahtlustatav uskuma, et teate juba kõike. Esitage põhiteavet võimalikult üksikasjalikult. Öelge talle, et kui teil on kogu uurimise lõpetamiseks vajalik teave olemas, peate te kuulama kõigi versiooni. Esitage küsimusi, millele te juba teate vastuseid, sõnastage need nii, et need sisaldavad vastuseid (" Olite eelmisel reedel kell 9:10 kontoris, kas polnud? "). Seejärel tulge otsitava teabe juurde ja jätke inimesele ruumi vastata: " Ma ei saa aru, miks mulle öeldakse, et olete need failid teisaldanud. Kas saate seda mulle selgitada? Ma arvan, et sul oli hea põhjus. » -
Ärge kasutage piinamist ega tugevat hirmutamist. Vältige iga hinna eest tänapäeval nii levinud tehnikaid, mis viivad ülekuulajateni taotletud teabe saamiseks ähvardusi, tõsist hirmutamist või piinamise vormi. On tõestatud, et need tehnikad mõjutavad teid sama palju kui intervjueeritav. Nii palju väldite pikemas perspektiivis psühholoogilisi probleeme!