Sisu
Selle artikli kaasautor on Michael R. Lewis. Michael R. Lewis on Texase pensionäride ärijuht, ettevõtja ja investeerimisnõustaja. Tal on rohkem kui 40-aastane kogemus ettevõtluses ja rahanduses.Selles artiklis on viidatud 19 viitele, need asuvad lehe allosas.
Kliendirahulolu on iga eduka ettevõtte jaoks hädavajalik. See võimaldab teil mõista klientide ootusi ja tuvastada valdkonnad, kus peate oma teenuseid parendama. Kliendirahulolu kvalitatiivseks ja kvantitatiivseks hindamiseks on mitu võimalust. Igal lähenemisel on eeliseid ja puudusi, mistõttu on oluline oma strateegiat hoolikalt välja töötada ja tulemusi täielikult analüüsida.
etappidel
1. meetod 4-st:
Määrake tema analüüside eesmärgid
-
3 Kaaluge vastava ala spetsialisti palkamist. Võib-olla on teil õnnestunud oma sisemiste hinnangute kaudu saada täpset, põhjalikku ja kasulikku teavet, kuid võiksite kaaluda partnerlust. Kui soovite oma uurimistööd laiendada või süvendada, peate võib-olla oma ala eksperte, et põhjalikult läbi viia fookusgruppe või aidata teil analüüsida teie olemasolevat suurt andmebaasi.- Kui soovite välja töötada strateegia oma praeguse klientuuri rahulolu paremaks hindamiseks, võib olla kasulik ja tõhus kasutada töö tegemiseks välist ettevõtet.
- Näiteks on ebatõenäoline, et teil oleks kõnekeskust sees. Selles valdkonnas on palju spetsialiseerunud ettevõtteid.
- Mõelge, mis sobib teie ettevõttele ja kas peaksite otsima spetsialisti või mitte. Võtke kindlasti tööle oma ala teadmiste ja kogemustega inimesi.